Politique de remboursement

1. Objet de la politique de retour

La présente Politique de retour applique aux achats de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires effectués sur le site Cosechavintage et livrés en France.

Lorsqu’un client n’est pas satisfait d’un produit reçu, il peut demander son retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Cette politique précise le délai applicable, les conditions de retour, la procédure à suivre, les frais de retour ainsi que les modalités de remboursement.

Les droits légaux applicables au consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des produits et aux défauts couverts par la loi, restent applicables indépendamment de la présente politique.

2. Délai de retour de 14 jours

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un produit qui ne lui convient pas.

La demande de retour doit être adressée à Cosechavintage par e-mail dans ce délai.

Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande ainsi que le produit concerné.

Lorsque plusieurs produits ont été commandés, le client doit préciser clairement quels articles sont concernés par la demande de retour.

Une demande reçue après l’expiration du délai de 14 jours peut ne pas être traitée dans le cadre de la présente politique, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.

3. Conditions applicables au produit retourné

Pour être accepté dans le cadre de la présente politique, le produit doit être retourné dans un état neuf, inutilisé et permettant sa remise en vente.

Le produit ne doit notamment pas :

  • avoir été utilisé ;

  • présenter des traces d’utilisation, de salissure ou de détérioration ;

  • avoir été modifié ou endommagé après réception ;

  • avoir subi une installation ou un assemblage lorsque celui-ci affecte son état ;

  • être retourné sans les éléments, accessoires ou pièces fournis avec le produit, lorsqu’ils sont applicables.

Le produit doit être correctement protégé lors de son retour afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

À réception, Cosechavintage vérifie l’état du produit et sa conformité aux conditions de retour. Un produit utilisé, endommagé ou ne pouvant plus être remis en vente peut ne pas être accepté dans le cadre de cette politique, sous réserve des droits légaux applicables.

4. Procédure détaillée de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 – Contacter le service client

Le client doit envoyer une demande de retour à info@cosechavintage.com dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Étape 2 – Communiquer les informations de la commande

L’e-mail doit préciser le numéro de commande, le nom du produit concerné et, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant d’identifier l’article.

Étape 3 – Recevoir les instructions de retour

Après réception de la demande, notre service client communique au client les informations nécessaires au retour du produit, notamment les instructions d’expédition.

Étape 4 – Préparer le produit

Le client doit préparer le produit dans un état neuf et inutilisé et le protéger de manière appropriée pour le transport. Les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être inclus lorsque cela est applicable.

Étape 5 – Expédier le produit

Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour communiquée par Cosechavintage ou indiquée ci-dessous.

Étape 6 – Vérification à réception

Après réception du colis, Cosechavintage vérifie l’état du produit et les conditions applicables au retour.

Étape 7 – Traitement du remboursement

Lorsque le produit reçu respecte les conditions de la présente politique, le remboursement est traité dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

250 GALEN DR, 41, KEY BISCAYNE, FL 33149 États-Unis

Pour éviter toute erreur de traitement, le client doit contacter notre service client avant d’expédier le produit et suivre les instructions de retour communiquées par Cosechavintage.

E-mail : info@cosechavintage.com

Le client ne doit pas envoyer un retour à une autre adresse sans avoir préalablement obtenu les instructions correspondantes de notre service client.

6. Frais de retour

Pour les retours acceptés conformément à la présente politique, Cosechavintage prend en charge les frais de retour.

Les modalités pratiques relatives à l’expédition du produit retourné sont communiquées au client lors du traitement de sa demande.

Le client doit suivre les instructions fournies par notre service client afin que le retour puisse être identifié et associé à la commande concernée.

Aucun frais de retour supplémentaire ne sera demandé au client lorsque le retour est traité conformément aux conditions de la présente politique.

7. Vérification du produit et conditions de remboursement

À la réception du produit, Cosechavintage vérifie notamment son état, la présence des éléments associés à la commande et le respect des conditions de retour.

Lorsque le produit est reçu dans un état neuf, inutilisé et permettant sa remise en vente, et que la demande respecte le délai et les autres conditions applicables, le remboursement est traité.

Le remboursement est effectué dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte utilisé pour le paiement peut ensuite dépendre du moyen de paiement et de l’établissement bancaire concerné.

8. Montant du remboursement

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque les conditions techniques du paiement le permettent.

Les informations relatives au remboursement sont communiquées au client lorsque le traitement du retour est terminé.

Si le client constate un problème concernant le montant remboursé, il peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

9. Coordonnées et service client

Le site Cosechavintage est détenu et exploité par :

COSECHA VINTAGE LLC

Adresse : 250 GALEN DR, 41, KEY BISCAYNE, FL 33149, États-Unis

EIN : 38-4285407

Téléphone : +1 (813) 531-4289

E-mail : info@cosechavintage.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@cosechavintage.com.

Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.